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Auteur Sujet: Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité  (Lu 1557 fois)

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Columbia Randonnée Ii De Xcrsn Peakfreak Low Chaussure iXuOZPk

James07

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« le: 27 novembre 2017 à 13:29:15 »
Bonjour,

Je viens vers vous car SFR ne joue pas vraiment le jeu concernant ma migration prochaine sur une offre Orange Fibre (SFR n'y sera que dans un an)Xr1 rougeAdidas Rouge Hommefemme Primeknit Nmd Noir Noir EDb2I9YHeW
J'ai essayé tous les moyens possibles, rien n'y fait je n'arrive pas à obtenir ce fameux RIO fixe.
Pour résumer :
-   Appel au 3179 depuis ma ligne fixe --> Le serveur vocal m’indique que mon RIO n’est pas disponible et m’invite à contacter mon opérateur
-   Appel au 0800 97 3179 --> Le serveur vocal me demande de taper les 10 chiffres de mon numéro de téléphone. Quand je tape le dernier chiffre, le répondeur raccroche aussitôt.
-   Dans la FAQ de l’opérateur, un lien (caché) indique que je peux récupérer le RIO sur mon espace clients en passant par https://espace-client.sfr.fr/novelli/rioFixe/consultation
Or, lorsque je clique et que je me connecter, j’arrive sur une page qui m’indique « Suite à un incident technique, nous ne pouvons traiter votre demande pour le moment. Si le problème persiste, vous pouvez revenir à la page d'accueil et réessayer ultérieurement »
-   J’ai tenté de contacter le chat SFR --> La personne me dit qu’elle n’a pas accès à cette information et qu’il faut que je contacte le 1099 en demandant le service résiliation
-   J’ai donc appelé le service résiliation qui me fait patienter presque 20 minutes, pour m’indiquer que finalement il y a un problème technique (et qui insiste au passage sur les motivations de mon départ afin de me garder chez eux). On m’invite alors à rappeler plus tard… J’ai appelé plusieurs fois dans la semaine, même discours.
-   J’ai donc envoyé un mail au service clients, leur expliquant la même chose qu’à vous, et en exigeant une réponse sous 24h. Le service m’a répondu dans les temps, mais m’a simplement fait un copier-coller de la FAQ sans même prendre en compte que j’avais déjà effectué ces démarches !
-   Enfin, j’ai tenté de contacter le service assistance sur la page Facebook officielle. Ces derniers (répondant très tard, faisant durer un échange de 4 messages sur 2 jours), m’ont finalement indiqué qu’ils allaient transmettre mon dossier au service client et qu’on reviendrait vers moi. Evidemment, à ce jour rien n'est fait.

Clairement, SFR est de mauvaise foi et souhaite m'empêcher de partir, quitte à être dans l'illégalité. Je ne vous dis pas le désappointement après 10 ans de fidélité.

J'ai tenté de faire un mail à l'adresse [email protected] mais j'ai eu une réponse automatique et immédiate m'invitant à consulter cette page http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/ dans laquelle je suis censé trouver les modalités de recours auprès de l'opérateur en cas de retard de portabilité... Je n'ai rien trouvé à part les recours "classiques" auprès de médiateurs qui prennent 3 mois ... Et moi ce n'est pas un retard, c'est un refus de communication du RIO.

Auriez-vous une idée pour m'aider à me sortir de là svp ?
Merci d'avance !
James
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miky01

Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #1 le: 27 novembre 2017 à 13:53:38 »
Ben tu fais porter ton N° chez OVH, c'est du SIP tout a fait standard et tu sera plus em°°dé a chaque changement de FAI, je suis chez eux depuis plus de 7 ans, tu as des services plus complet que chez n'importe que FAI, utilisable sur n'importe quel telephone IP, ATA, PC, Samartphone ou autre, franchement pour 1€/mois pas la peine de ce faire chier comme c'est le cas chez pas mal de FAI, ou il te faut un serveur pour pouvoir utiliser un service boiteux et incomplet...

En plus ils se charge de ta portabilité et des démarches.  Columbia Randonnée Ii De Xcrsn Peakfreak Low Chaussure iXuOZPkhttps://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip/
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Nico

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #2 le: 27 novembre 2017 à 13:55:41 »
Tu portes comment le numéro sans RIO ?
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gillejeu

miky tu déconnes  , c'est même dans le titre: le monsieur n'arrive tout simplement pas à récupérer son n° de RIO...

Perso, je n'ai pas la solution car je n'ai jamais eu le souci en appelant le 3179 j'ai toujours pu obtenir mon (mes) RIO.

Les 2 derniers en date en portable de Bouygues vers RED et en fixe de Free vers K-net. Dans ce dernier cas, il y avait possibilité de porter un des 2 n° (le 09 et le géographique), j'ai choisi de porter le 09 car c'est celui que je communique depuis plusieurs années.

Perso dans le cas de James, je commencerai par une lettre de mise en demeure de fournir le RIO de sa ligne fixe avec copie vers la DGCCRF et l'ARCEP. Je ne vois pas quoi faire d'autre pour le moment...
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gillejeu

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #4 le: 27 novembre 2017 à 14:04:27 »
En fouillant un peu, il y a déjà eu un sujet (toujours chez SFR) --> https://lafibre.info/sfr-adsl/impossible-dobtenir-le-rio-fixe/12/
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miky01

C'est eux qui s'en occupe, j'ai fait porté un N° Suisse d'un membre de ma famille a Genève sur le forfait a 1€, c'est eux qui ont fait les démarches aupres de Swisscom, et sans le moindre RIO, ca a pris un peu de temps mais aucun soucis, avec un N° Francais, je me souviens plus si ils m'ont demandé un RIO depuis le temps, et c'est plus facile pour un opérateur que un particulier de faire les démarches.
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Nico

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #6 le: 27 novembre 2017 à 14:08:39 »
Columbia Randonnée Ii De Xcrsn Peakfreak Low Chaussure iXuOZPk
C'est eux qui s'en occupe, [...] je me souviens plus si ils m'ont demandé un RIO depuis le temps
Donc en fait t'en sais rien mais t'affirmes que c'est bon .
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Nico

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Ah et comme visiblement c'est plus simple de répondre des choses fausses que prendre 3sec pour chercher les bonnes informations, je vais faire le nécessaire :

https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/services_inclus/portabilite_numero.xml

La portabilité d’un numéro isolé, c’est-à-dire un numéro rattaché à aucun groupement de numéro (c’est le cas d’un numéro de ligne ADSL ou d’une ligne téléphonique isolée...).
Dans ce cas, le RIO, Relevé d’Identité Operateur, sera nécessaire. Pour l’obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne concernée par la demande ou indiquez le numéro dont vous souhaitez le RIO, il vous sera alors transmis.
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gillejeu

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #8 le: 27 novembre 2017 à 14:11:56 »
Désolé Micky mais la, pas le choix:

Nico   : 1
Micky : 0

Jeu, set et match... 

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Nico

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Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #9 le: 27 novembre 2017 à 14:12:30 »
Il a encore le temps de lui proposer d'aller chez K-Net, ça n'est pas fini !

Puis il nous postera une photo de sa tranchée et finira par nous dire du bien de la multimode.

*loop*
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gillejeu

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« Réponse #10 le: 27 novembre 2017 à 14:14:31 »
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Il a encore le temps de lui proposer d'aller chez K-Net, ça n'est pas fini !

Mais c'est très bien K-net 

Halte au K-net bashing 

Mais bon, ce n'est pas ce que James est venu demandé, il veut juste son RIO. Et pis, la probabilité que James soit couvert par K-net est très faible tout de même.
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gillejeu

Impossible d'obtenir RIO fixe pour portabilité
« Réponse #11 le: 27 novembre 2017 à 14:16:02 »
Citation de: Nico le 27 novembre 2017 à 14:12:30
Il a encore le temps de lui proposer d'aller chez K-Net, ça n'est pas fini !

Homme Basket Solde chaussure Solde Prada ChrxBtsQdPuis il nous postera une photo de sa tranchée et finira par nous dire du bien de la multimode.

*loop*

C'est ça les vieux: ça radote 
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